Conditions générales de vente & politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 08/11/2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur le site Parachou, parapharmacie 100% en ligne opérant en Tunisie. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
2. Produits
Parachou vend des cosmétiques, soins de la peau et des cheveux, produits d'hygiène et articles bébé & maman. Aucun médicament n'est vendu sur le site : pour toute question relevant du médicament, adressez-vous à votre pharmacien. Tous les produits proviennent des circuits de distribution officiels tunisiens, avec contrôle des dates de péremption avant expédition.
3. Prix et commande
Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Une commande est confirmée après validation du panier ; un numéro de commande (PC-XXXXXX) vous est communiqué et le suivi se fait par WhatsApp. Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant avec ce numéro.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en espèces, directement auprès du livreur, au moment de la réception du colis — sans avance ni carte bancaire requise. Si un autre mode de paiement (paiement en ligne) est proposé au moment de votre commande, ses conditions spécifiques et son prestataire vous seront indiqués avant validation.
5. Livraison
Nous livrons partout en Tunisie, dans les 24 gouvernorats : 7 DT sur le gouvernorat de Monastir, 8 DT ailleurs, gratuite dès 99 DT d'achat. Délai indicatif de 24 à 72 heures ouvrées selon la région. Vous êtes invité(e) à vérifier l'état extérieur du colis à la réception.
6. Retours et remboursement
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine (frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part). En cas de produit endommagé ou d'erreur de préparation, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à nos frais. Pour tout retour, contactez-nous avec votre numéro de commande.
7. Compte client
La création d'un compte est facultative mais permet de retrouver vos commandes, votre solde de fidélité et de gérer vos informations. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Un compte peut être fermé à tout moment sur simple demande.
8. Politique de confidentialité
Parachou attache une grande importance à la protection de vos données personnelles, conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004, relative à la protection des données à caractère personnel, et sous le contrôle de l'Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP).
Données collectées
Selon vos interactions avec le site : civilité, prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance (facultative), adresse de livraison, et données liées à vos commandes. Le mot de passe de votre compte n'est jamais stocké en clair (il est chiffré/haché).
Finalités
- Traitement et suivi de vos commandes, livraison, service après-vente.
- Gestion de votre compte client et de votre programme de fidélité, lorsqu'il est actif.
- Envoi d'offres et actualités, uniquement si vous avez coché la case correspondante — vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
- Amélioration du site et de notre service client.
Vos données ne sont ni vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être transmises à nos prestataires strictement nécessaires à l'exécution de votre commande (livraison, paiement), tenus aux mêmes exigences de confidentialité.
Données techniques locales
Pour votre confort (panier, favoris, comparateur de produits, préférence de langue), certaines informations sont enregistrées localement dans votre navigateur, sans être transmises à des tiers.
Vos droits
Conformément à la loi tunisienne, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits, ou modifier vos informations, directement depuis votre espace client, ou en nous contactant :
- WhatsApp — réponse rapide, 7j/7 de 9h à 21h
- contact@parachou.tn
9. Modification des présentes conditions
Parachou peut faire évoluer ces conditions générales et cette politique de confidentialité, notamment pour refléter une évolution du site ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre commande ou de votre inscription.