Questions fréquentes

Nous livrons partout en Tunisie, dans les 24 gouvernorats : 7 DT sur le gouvernorat de Monastir, 8 DT ailleurs — et c'est gratuit dès 99 DT d'achat. Comptez 24 à 48 h pour le Sahel et le Grand Tunis, jusqu'à 72 h ouvrées pour les régions les plus éloignées.

Dès la confirmation, nous vous tenons informé(e) par WhatsApp : préparation, expédition, puis appel du livreur avant son passage. Une question entre-temps ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande (PC-XXXXXX).

Bien sûr : indiquez simplement l'adresse de votre choix au moment de la commande, avec une remarque si besoin (étage, horaires préférés…).

C'est simple et sans risque : vous commandez en ligne, et vous payez en espèces au livreur à la réception du colis, le montant exact affiché lors de votre commande. Aucun paiement en ligne, aucune avance, aucune carte bancaire nécessaire.

Oui, nous vous encourageons à vérifier l'état extérieur du colis devant le livreur. En cas de colis visiblement endommagé, refusez-le et prévenez-nous sur WhatsApp : nous renvoyons votre commande sans frais.

Oui, sans exception. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits de distribution officiels tunisiens et nous contrôlons les dates de péremption avant chaque expédition. Un doute à la réception ? Photo sur WhatsApp, et nous remplaçons ou remboursons.

Non. Parachou est une parapharmacie : cosmétiques, soins de la peau et des cheveux, hygiène, solaires et produits bébé. Pour tout médicament, votre pharmacien reste votre interlocuteur.

Utilisez le filtre « type de peau » dans la boutique, ou écrivez-nous sur WhatsApp : décrivez votre peau et votre besoin, nous vous conseillons gratuitement le produit adapté.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : envoyez-nous votre numéro de commande sur WhatsApp et le changement souhaité, nous nous en occupons.

Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine (les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part). Produit endommagé ou erreur de préparation : remplacement ou remboursement intégral, à nos frais.

Absolument — c'est même le réflexe de beaucoup de nos clientes : envoyez le nom du produit (ou utilisez le bouton « Commander via WhatsApp » sur chaque fiche produit), votre adresse et votre téléphone, et c'est réglé.